الأسئلة الاكثر شيوعاً

الأسئلة الشائعة

1- الطلب :-

هل يمكنني إلغاء الطلب ؟ 

يحق لك الغاء الطلب واستعادة مبلغك المدفوع إذا كانت حالة الطلب بإنتظار المراجعة .

هل يمكنني التعديل على الطلب ؟

يحق لك التعديل على الطلب إذا كانت حالة الطلب بإنتظار المراجعة وغير مدفوع .

الوقت المستغرق في توصيل الطلب ؟ 

أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة وأيام الإجازات الرسمية.

- الرياض والقصيم : من 2 - 5 أيام عمل من تاريخ الشحن.

- شركة السيف اكسبرس : من 4 - 7 أيام عمل من تاريخ الشحن. 

- شركة ارامكس : من 4 - 7 أيام عمل من تاريخ الشحن.

كيف يمكنني تتبع شحنتي ؟

يمكنك تتبع شحنتك في حال كانت شركة الشحن أرامكس ، باقي شركات الشحن يتم تتبعها عن طريق التواصل فريق خدمة العملاء المتجرعبر (.................).

هل لكم فروع ؟ 

لا يوجد فروع حتى الان - نحن متجر الكتروني - لكن نوصل لجميع مناطق المملكة.


2- طرق الدفع :-

ماهي طرق الدفع المتوفرة ؟ 

- الدفع عند الاستلام برسوم 29 ريال جميع الشركات ماعدا شركة السيف.

لا يمكن اختيار الدفع عند الاستلام اذا كان الناقل شركة السيف 

تعمل شركة السيف في المناطق الاتية (المنطقة الشرقية - جدة - مكة )

- البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى البنكية .

- الدفع باستخدام Apple Pay.

- خدمة التقسيط تمارا.

الوقت المستغرق لإعادة المبلغ لحسابي البنكي في حال إلغاء طلب ؟ 

على حسب حالة الطلب يكون مدة إعادة المبلغ 

  • إذا كان طلبك في حالة إنتظار المراجعة يتم إلغائه وإعادة المبلغ تلقائيًا لحسابك البنكي
  • إذا كان حالة الطلب تم التنفيذ أو تم الشحن يستغرق وقت لإعادة المبلغ حسب سياسة حسابك البنكي .

علمًا أن البطاقة الإئتمانية : تأخذ اسبوع إلى اسبوعين .

مدى أو Apple Pay : حسب سياسة البنك الخاص بك . 

وليس للمتجر اي دخل في تحديد المدة 


3-المنتجات و الخامات:-

هل جميع المنتجات بجودة أصلية 100% ؟ 

نعم جميع منتجاتنا أصلية 100%، ويمكنكم زيارة صفحتنا على موقعنا الموثق من وزارة التجارة على الرابط التالي https://maroof.sa/95447 .

هل يوجد ضمان على اللباد ؟

يوجد ضمان على جميع المنتجات ضد عيوب الصناعة 

هل القطن طبيعي 100% ؟

نعم القطن طبيعي 100% وتتوفر لدينا منتجات بصناعة صينية بجودة عالية جداً .

الفرق بين حشوات المايكروفايبر والميموري فوم ؟

  • الميكروفايبر هو نوع من الياف البوليستر عالي الجودة  
  • الميموري فوم هو نوع من الاسفنج يستخدم في المنتجات الطبية و المنتجات عالية القيمة لما يتمتع به من خصائص تدعم اجزاء الجسم بشكل كامل وصحي 

الفرق بين المايكروفايبر و البوليستر ؟

المايكروفايبر نوع من أنواع البوليستر عالي الجودة ويتمتع بخصائص تزيد من العمر الافتراضي للمنتج كما تعزز الاحساس بالراحة والنعومة.

ماهي أنواع المقاسات المتوفرة ؟ 

جميع المقاسات المتوفرة لدينا ظاهرة على موقعنا ماعدا التفصيل (اللباد) يمكنك إختيار المقاسات المناسبة لك.


الفرق بين اللباد الطبي واللباد الفندقي ؟ 

  • اللباد الفندقي : 

الخامة الخارجية: قماش القطن الطبيعي 100%

الحشوة الداخلية: ألياف الميكروفايبر (بوليستر عالي الجودة)

  • اللباد الطبي : 

الخامة الخارجية: قماش القطن الطبيعي 100%

الحشوة الداخلية: ألياف الميكروفايبر (بوليستر عالي الجودة)

طبقة من الميموري فوم لتحقيق الدعم الكامل للظهر والعمود الفقري

متى تتوفر المنتجات التي نفذت كميتها ؟ 

يختلف الامر بختلاف نوعية المنتج

المنتجات المصنعة يتم توفيره بستمرار 

المنتجات المستوردة حسب الظروف العامة - مثل ظروف الشحن توافر المنتج لدي المصنع وهكذا

هل المفارش طباعة او تطريز ؟ 

يوجد طباعة و يوجد تطريز.

3-الإستبدال والإسترجاع:-

برجاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع