في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء "مفارش العييري" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف في المنتج، وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية بشرط الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ الاستلام
آلية الاستبدال والاسترجاع
تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج للشركة ومعاينته من قبل الفريق المختص
استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو أعلى أو أقل ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له
لا يتحمل العميل أي رسوم إدارية في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي
يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي ويغلف بكيس خارجي ويتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح قد لا يتوفر استلام المنتج من المنزل في بعض المناطق وفى هذه الحالة يتم تسليم المنتج الى أقرب فرع لشركة الشحن الموجودة في البوليصة من خلال العميل
مع ضرورة تصوير المنتج بتغليف جيّد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج
في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع المنتج حسب رغبة العميل
يحق لعملاء "مفارش العييري" استبدال أو استرجاع المنتج حسب رغبتهم وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية؛ كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش العييري للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط. مع ضرورة تصوير المنتج بتغليف جيّد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج
1- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل ويتم خصم 35 ريال رسوم إدارية ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له.
2- استرجاع المبلغ بعد خصم (50) ريال من قيمة المنتج المسترجع فقط.
3- المراتب في حالة استبدال المرتبة حسب رغبة العميل فيتعين دفع رسوم إدارية 150 ريال وفى حاله الاسترجاع فيتعين دفع رسوم إدارية 230 ريال
آلية الاستبدال والاسترجاع
تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج للشركة ومعاينته من قبل الفريق المختص.
يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي ويغلف بكيس خارجي ويتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح
قد لا يتوفر استلام المنتج من المنزل في بعض المناطق وفى هذه الحالة يتم تسليم المنتج الى أقرب فرع لشركة الشحن الموجودة في البوليصة من خلال العميل
سياسات عامة
تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 7 الى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج
لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُممت بمقاسات ومواصفات خاصة حسب طلب العميل (منتجات التفصيل)
لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء
لا يحق للعميل إرجاع أصناف التصفية النهائية والمناشف والارواب والمعطرات
قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 95%
في حال تمت عملية الدفع عن طريقة شركات التقسيط يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق مواقع شركات التقسيط خلال 15- 20 يوم
يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات، وهذا إقرار منه بسلامة المنتج، وفى حالة عدم التوقيع فان عدم ابلاغنا بمشكلة في المنتج خلال يومين من الاستلام تعنى سلامة المنتج وخلوه من أي عيوب
سيُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها، ونتكفل لك بشحن المنتجات المجاني لمرة واحدة فقط، وفي حالة الإرجاع والشحن مرة أخرى يتحمل العميل أي تكاليف إضافية
في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ حسب سياسة استرجاع المبالغ المالية أعلاه.
في حال تعثرت الشركة فى تسليم الطلب للعميل نتيجة نفاذ المنتج او وجود خطأ تقني يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع فقط خلال 7 أيام عمل من تاريخ طلبه الاسترجاع فيما عدا عملاء شركات التقسيط يتم إعادة المبلغ حسب سياسة شركة التقسيط التي تم الشراء من خلالها على موقعها.
في حال رغبة العميل الاستبدال لمنتج اخر تحتسب قيمة المنتج القديم بنفس سعر حملة التخفيضات وقت الشراء وليس سعر الحملة الحالية.
* عيوب التصنيع تشمل
- (قطع أو بقع) او ما شابه بشرط الإبلاغ خلال يومين من تاريخ استلام المنتج
- رداءة التغليف
- عدم مطابقة المواصفات المذكورة في وصف المنتج (مثل المقاس او الوزن او الخامة)
---------------------------------------------------------------------------------------------
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع اضغط هنا
-----------------------------------------------------------------------------------------------
